So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie wählen selbst, ob Sie den Live-Chat, eine E-Mail oder die Hilfeseiten nutzen.

Ihre direkten Kontaktwege

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von casino-adrenaline.at, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft täglich rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie Auszahlungsprüfungen innerhalb von 48 Stunden. Anhänge bis 10 MB sind möglich.

Übersicht der Kanäle

Damit Sie nicht suchen müssen, hier alle Wege im Überblick:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht ins Konto, die Verifizierung stockt oder ein Dokument wurde abgelehnt? Halten Sie Ihre Kundennummer und die betroffenen Dokumente bereit, dann klären wir den KYC-Ablauf (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) gemeinsam mit Ihnen.

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen via EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Krypto (Bitcoin, Ethereum, Tether) werden von uns nachverfolgt. Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung ist jeweils 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Woche werden innerhalb von 1 bis 5 Tagen bearbeitet, ohne Gebühren unsererseits.

Boni und technische Fragen

Fragen zum Willkommensbonus (60 Prozent bis 300 EUR plus 100 Freispiele, 30-fache Umsatzbedingung), zum wöchentlichen 10-Prozent-Cashback oder zum Wochenend-Reload wenden Sie ebenso an uns wie Ladefehler, abgebrochene Spins oder Anmeldeprobleme. Wir prüfen jeden Fall einzeln und melden uns mit einer konkreten Lösung, nicht mit Standardschreiben.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustgrenzen anpassen, eine Auszeit brauchen oder sich ganz sperren lassen möchten, sagen Sie uns das direkt im Chat. Wir vermitteln außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Was Sie vorab prüfen

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lösen viele Anliegen sich in zwei Minuten selbst auf. Gehen Sie diese Punkte durch:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf casino-adrenaline.at, ob Ihre Frage dort schon beantwortet ist.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status, falls eine Auszahlung wartet.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf, bevor Sie nach einer Einzahlung oder Abbuchung fragen.

Sinnvolle Angaben in Ihrer Anfrage

Nennen Sie uns in der E-Mail oder im Chat Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und den Betrag in EUR. Ein Screenshot des Fehlers spart oft eine Rückfrage. Je vollständiger Ihre Angaben, desto seltener müssen wir nachfassen, und desto schneller erhalten Sie Ihre Lösung.

Formale Anfragen und Partnerschaften

Betreibergesellschaft

Casino Adrenaline wird betrieben von Adrenaline N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2014-021, gegründet 2014. Für förmliche Korrespondenz wie Rechtfertigungsschreiben oder Anwaltliche Anfragen nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail-Adresse [email protected], damit Ihre Sendung sicher zustellt wird.

Presse und Kooperationen

Sie berichten über die Glücksspielbranche oder planen eine Affiliate-Kooperation? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten solche Anfragen intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von drei Werktagen mit einer Kontaktperson und den nächsten Schritten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Adrenaline?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von etwa 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen innerhalb von 48 Stunden.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen jedoch 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung.

Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Auszahlungsdatum, die Methode und den Betrag. Prüfen Sie vorher den KYC-Status in Ihrem Profil.

Kann ich im Support eine Selbstsperre beantragen?

Ja, sagen Sie dies direkt im Live-Chat. Wir setzen Limits oder eine Sperre umgehend um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.