Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben. Wir bei Casino Adrenaline stellen Ihnen deshalb wirksame Kontrollwerkzeuge zur Verfügung und arbeiten daran, dass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

Unsere Verantwortung gegenüber Ihnen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2014 gehört der Schutz vor problematischem Spielverhalten zu den Grundpfeilern unseres Hauses. Adrenaline N.V. betreibt die Plattform unter der Lizenz 8048/JAZ2014-021 aus Curaçao und wendet dabei strikte interne Standards zum Spielerschutz an.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert und erkennt auffällige Muster. Erhöhen sich Ihre Einzahlungsfrequenz oder Ihre Verluste untypisch schnell, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich informieren Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen über Spielzeit und Bilanz Ihrer aktuellen Session.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Wenn Sie eine oder mehrere dieser Situationen bei sich wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder Hilfe zu suchen. Nichts daran ist ein Charakterfehler, und niemand wird Sie dafür verurteilen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie denken auch außerhalb der Spielzeit ständig ans Spielen.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich spürbar rund um das Spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie haben erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Kontrollen aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter „Konto“ und danach „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen werden ohne Ausnahme sofort wirksam; Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Gesamtverlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde und Spiel.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Reality-Check: zeigt Ihnen alle 15 bis 60 Minuten eine Übersicht von Spielzeit und Bilanz.
• Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto temporär, je nach Wahl zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft, siehe eigener Abschnitt unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Während der Sperre ist der Login technisch unmöglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden gestoppt, und etwaige Einzahlungen während des laufenden Sperrvorgangs werden vollständig zurückerstattet.

Offene Wetten werden bei Sperre storniert, der Einsatz landet zurück in Ihrem Spielerkonto. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben binnen 5 Werktagen auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von 7 Tagen durch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode; die Altersprüfung ist fester Bestandteil unseres KYC-Prozesses. Jede erfolgreiche Registrierung mit falschen Altersangaben wird bei Bekanntwerden sofort gelöscht.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Zugriffe ergänzend mit Filtersoftware begrenzen. Bewährte kostenlose Tools sind Net Nanny, Qustodio oder der im Betriebssystem verankerte Kinderschutz von Windows und macOS. Bewahren Sie Ihre Login-Daten getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen.

Angebote, die Ihnen helfen

Beratungsstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, müssen Sie das nicht allein regeln. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und auf Deutsch. Unser Support vermittelt Sie auf Wunsch auch direkt dorthin.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 51 25, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Bei Fragen zu Limits, Sperren oder zur Vermittlung an Beratungsstellen nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem dafür zuständigen Team. Casino Adrenaline antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Erhöhen oder aufheben können Sie Limits nur nach einer Wartefrist von 24 Stunden. Senkungen sowie die Aktivierung neuer Limits greifen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt bei temporären Sperren erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir es binnen 5 Werktagen aus.

Bekomme ich während der Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit Aktivierung einer Sperre stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und personalisierten Angebote.

Woran erkenne ich, dass Reality-Checks aktiv sind?

Ab der Aktivierung erscheint in Ihrem Spielbildschirm alle 15 bis 60 Minuten ein Hinweisfenster mit Spielzeit und aktueller Session-Bilanz.